Politique de remboursement

🔄 Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : novembre 2025

1. Produits éligibles au retour

Nos produits cosmétiques et kits de formation peuvent être retournés sous certaines conditions.

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour ou un échange, conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine,

  • être retourné dans un état parfaitement neuf, sans trace d’utilisation.

Les produits ouverts, endommagés ou partiellement utilisés ne pourront en aucun cas être remboursés ou échangés.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

  • Les produits cosmétiques ouverts ou descellés (raisons d’hygiène et de sécurité).

  • Les kits de formation dont la clé USB a été utilisée ou ouverte, car elle contient un contenu numérique consultable immédiatement.

  • Les formations en ligne une fois que l’accès aux vidéos a été accordé.

  • Les formations présentielles, qui sont gérées directement avec la formatrice en dehors du site (les conditions d’annulation sont précisées individuellement lors de l’inscription).

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, le Client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
📩 jfcils.pro@gmail.com

La demande doit mentionner :

  • le numéro de commande,

  • le nom complet du Client,

  • et la raison du retour.

Une fois la demande validée, les instructions de retour seront envoyées par e-mail.
Les frais de retour sont à la charge du Client.

Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera accepté.

4. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné :

  • un remboursement intégral du produit sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande,

  • dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le Client reçoit un article endommagé ou ne correspondant pas à sa commande :

  1. Il doit contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception,

  2. en joignant des photos du produit concerné et de l’emballage.

Après vérification, un échange ou un remboursement complet sera proposé sans frais supplémentaires.

6. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :
📩 jfcils.pro@gmail.com